El 78% de les reclamacions que es resolen a l'OMIC les Franqueses són favorables a l'usuari

L'Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) de les Franqueses ha tramitat aquest 2018 un total 104 gestions, de les quals 76 han estat reclamacions i 28, queixes i consultes. Del total de reclamacions, 33 (43%) han estat resoltes per l'OMIC i26 (78%) s'han resolt favorablement per a l'usuari.

El de les telecomunicacions ha tornat a ser enguany el sector que ha generat més reclamacions a l'OMIC, amb un total de 52 (55%). Els principals problemes han estat relacionats amb la dificulat de donar-se de baixa de la companyia, la manca de qualitat, les deficiències en l'accés a Inernet i, en menor mesura, la contractació no consentida.

Les reclamacions relatives a serveis de companyies elèctriques i de subministrament d'aigua, entre d'altres, han ocupat el segon lloc en aquest rànquing, amb un 20% de les reclamacions enregistrades a l'OMIC. La resta, es reparteixen entre serveis de transport (7%), comerç en establiments (6%), assegurances (5%), Automòbils (4%) i comerç (3%).

Respecte de l'any passat, aquest 2018 l'OMIC les Franqueses ha tramitat 8 expedients menys (108 el 2018 i 112 el 2017), tot i que ha hagut de gestionar 7 reclamacions més (76 el 2018 i 69 el 2917).

El fet d'haver rebut menys consultes aquest 2018, l'OMIC l'atribueix a què ha augmentat el nombre d'oficines d'informació i d'atenció al client de les pròpies empreses, a la vegada que els ciutadans tenen un major grau de coneixement respecte de temes de consum.

Una de les tasques fonamentals de l'OMIC les Franqueses és, precisament, pedagògica, facilitant informació i assessorament per tal de garantir i defensar els drets i deures de consumidors, usuaris i empreses i estar al dia pel que fa a la normativa de consum.

En aquest sentit, l'OMIC les Franqueses recorda que:

• La informació és la millor garantia per evitar qualsevol engany
• És millor demanar un pressupost abans de contractar un servei i és convenient comparar preus i serveis
• Abans de reclamar és convenient posar-se en contacte amb l'empresa. Sovint és la millor manera de solucionar els problemes
• Un símbol de qualitat és l'adhesió de les empreses al sistema arbitral de consum com a manera de resoldre conflictes
• El fet de presentar una reclamació no significa que es tingui la raó

I recomana:

• Llegir detingudament les etiquetes i instruccions d'ús
• Parar atenció a les dates de caducitat o consum preferent
• Exigir sempre pressupost previ per escrit en contractar un servei
• No signar cap contracte sense llegir prèviament el seu contingut
• Exigir sempre factura o tiquet de compra
• La publicitat ha de ser clara i amb contingut exigible